Politica de retur și retragere

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe makeupbyantonela.com, operat de ICONIC MAKEUP S.R.L. (CUI 40632626, Reg. Com. J05/659/2019). Drepturile consumatorului sunt reglementate de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Cursuri online (conținut digital)

Cursurile online sunt conținut digital nelivrat pe suport material, furnizat prin streaming imediat după confirmarea plății.

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile NU se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere. Prin finalizarea comenzii îți exprimi expres acest acord și soliciți accesul imediat la curs, iar accesul se acordă imediat.

Dacă NU ai accesat nicio lecție a cursului, poți solicita rambursarea integrală în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, printr-o cerere trimisă pe email.

2. Cursuri fizice la Academie — avansul

Rezervarea locului la cursurile fizice se face exclusiv prin plata unui avans. Odată achitat, avansul NU se rambursează, indiferent de momentul la care cursantul renunță la participare.

Motivul este unul obiectiv: prin plata avansului, locul este blocat nominal pentru cursant la o dată calendaristică și într-un interval de timp determinate, grupa are un număr limitat de locuri, iar materialele și resursele formatorului sunt alocate în avans. Locul rezervat nu mai poate fi oferit altei persoane.

Din punct de vedere legal, această clauză se întemeiază pe art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, potrivit căruia dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor de prestări de servicii legate de activități de agrement, formare și evenimente similare, dacă în contract se prevede o dată sau o perioadă de executare specifice. Cursurile fizice se desfășoară la date calendaristice anunțate și agreate în prealabil, motiv pentru care intră în această excepție legală, iar avansul are natura unei contraprestații pentru rezervarea fermă a locului.

Ce poți face în schimb: dacă ne anunți cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de data cursului, poți (a) reprograma o singură dată participarea la o grupă ulterioară, în limita locurilor disponibile, sau (b) transfera locul altei persoane, comunicându-ne datele acesteia. În ambele situații avansul rămâne valabil și se scade din prețul cursului.

Dacă organizatorul anulează sau reprogramează cursul din motive proprii, iar noua dată nu îți convine, avansul se restituie integral, în maximum 14 zile de la anulare.

3. Servicii de machiaj în salon

Serviciile de machiaj se prestează la dată și oră fixate de comun acord și intră, de asemenea, sub incidența art. 16 lit. l) din OUG 34/2014. Programările pot fi modificate gratuit cu cel puțin 48 de ore înainte; eventualele avansuri achitate pentru evenimente (ex. mireasă) nu se rambursează, dar pot fi reprogramate o singură dată.

4. Probleme tehnice

Dacă întâmpini probleme tehnice care nu îți permit accesul la cursul online achiziționat, contactează-ne. Remediem problema în cel mai scurt timp sau, dacă nu este posibil, îți rambursăm integral contravaloarea cursului.

5. Cum trimiți o cerere

Email: iconic.makeup@yahoo.com
WhatsApp: +40 775 174 835

Cererea trebuie să conțină numele, emailul folosit la comandă și numărul comenzii. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se fac pe același instrument de plată folosit la achiziție, în maximum 14 zile calendaristice.

6. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit(ă) de răspunsul primit, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platformei europene SOL/ODR.

Vezi și Termeni și condiții.